La federación de Consumidores en Acción, FACUA, ha declarado que considera desproporcionada la permanencia de 2 años que Movistar obliga a aceptar para obtener el nuevo dispositivo de Apple, iPhone 3G.

Según la federación, Telefónica ingresará entre 980,20 y 3.201,60 euros por cada usuario en ese periodo de tiempo. Asimismo, FACUA ha señalado que la opción de tarifa que parece más rentable al principio finalmente es la que sale más cara al cliente.

Además de estas observaciones sobre el contrato y las tarifas, la federación de consumidores han querido señalar algunas deficiencias técnicas del dispositivo con respecto a otros terminales móviles de alta gama y cuestiona la relación de sus prestaciones y su precio.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha presentado una denuncia contra la operadora Movistar por publicidad engañosa en la campaña de su tarifa Mi gente ante el Instituto Nacional de Consumo.

Movistar dice que se puede hablar por 5 céntimos por minuto con hasta 10 números, sean del operador que sean. Según Facua, la operadora engaña ya que hay que esperar 30 meses e inicialmente sólo se puede optar a un máximo de cinco. Asimismo, también indica que sean del operador que sean también es falso ya que: falso, ya que la compañía impone que tres de los cinco números elegidos al darse de alta sean de Movistar; cuando se alcancen los diez números pasados treinta meses, al menos cinco tendrán que ser del operador móvil del Grupo Telefónica.

Las denuncias se han remitido a la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, sede social de Movistar y al Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo.

La Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha denunciado a la operadora Vodafone por la campaña de publicidad en que asegura que sus precios por minuto son el 11% más baratos que el resto de las operadoras, según datos de la CMT.

Facua ha denunciado que no existe tal documento donde se mencionen esos datos, ya que lo que ofrece el regulador cada trimestre es el ingreso medio por minuto en telefonía móvil. “Se trata de una medida equivalente al precio que refleja la media de tarifas de las operadoras ponderada por tamaño. De este cálculo, Vodafone se ha sacado a sí misma y ha comparado la cifra con su dato de ingreso medio por minuto”, señala Facua.

La CMT no ha querido meterse en la polémica, aunque según parece se ha sorprendido de la interpretación de los datos de Vodafone. Dicha compañía se ha defendido explicando que el formato publicitario es reducido y que la información extraída el informe de la CMT es veraz. “Se puede pensar que el coste de la utilización de los servicios de telefonía está solamente relacionado con el tamaño y lo que pone de manifiesto la publicidad es que, sin ser la compañía con el mayor número de clientes, tenemos el precio por minuto un 11% menor que la media”, declaró Vodafone.

Facua ya señaló errores en la facturación de Vodafone anteriormente y pidió la retirada de una campaña publicitaria de Pepephone.

La operadora Vodafone ha declarado que ha detectado algunos errores en su servicio Dicta SMS, que transforma los mensajes de voz en texto, en rangos de numeración puntuales y en la modalidad “si no contestas”.

La operadora ha suspendido el servicio temporalmente hasta que se solucione el error y tiene previsto devolver el dinero a los usuarios afectados. Por otro lado, la Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha señalado que han observado graves irregularidades en Vodafone, ya que según la asociación la operadora está cobrando llamadas a móviles fuera de cobertura o apagados aunque estos no tengan activado el buzón de voz ni el servicio Dicta SMS.

Vodafone fue avisada a principios de mes y se ha comprometido a devolver el dinero también en este caso. Según la Federación numerosos usuarios presentaron quejas debido a que el servicio Dicta SMS les saltaba al llamar a teléfonos apagados o fuera de cobertura y se les cobraba el servicio pese a no haberlo aceptado.

FACUA-Consumidores en Acción ha acusado a la operadora Pepephone de incurrir en publicidad engañosa con el lema “la mejor tarifa única” y ha exigido su retirada.

Pepephone oferta una tarifa de 0,12 euros en minuto más IVA, similar a la que ofrecen otras compañías como Carrefour Móvil, Yoigo o Eroski Móvil. Además, Pepephone cobra el establecimiento de llamada más caro (0,15 euros) que las otras compañías mencionadas (0,12 euros).

Asimismo, FACUA ha pedido la retirada de otros eslóganes publicitarios de la compañía como “todo lo que gastes en móvil te lo devolvemos para volar” y “convierte tus llamadas en billetes de avión”, ya que para canjear sus puntos por los vuelos (todos de Air Europa), los usuarios tienen que comprar otro billete, el de ida. FACUA alega que este detalle debería de explicarse en los anuncios.

La campaña de Pepephone se está desarrollando en televisión, radio, prensa impresa y digital. Si la compañía no retira la publicidad en los próximos días, FACUA presentará una denuncia ante las autoridades encargadas de este tipo de casos a nivel nacional y autonómico.

Francisco Ros, secretario de Estado para la Sociedad de la Información, ha anunciado que el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha firmado una Orden Ministerial para proteger los derechos de los usuarios de móviles mediante la regulación de los SMS Premium.

Según la nueva normativa, estos mensajes tendrán una reglamentación a la de los números 900 de tarificación adicional, por lo que la numeración de estos mensajes pasará a tener cinco o seis cifras, dependiendo de su coste y de si se trata de contenidos para adultos. La asociación FACUA había denunciado que las empresas cobraban precios abusivos por estos mensajes.

A partir de ahora, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) gestionará el control de esta numeración. Con la nueva normativa se preservará el derecho a la desconexión, se prohibirá el encadenamiento de mensajes y supondrá la inclusión de un detalle en la facturación, según afirmó Ros.

Yoigo ha explicado el motivo de su cambio de tarifas alegando que las tarifas de la compañía “están sujetas a revisiones periódicas”. Yoigo ha sido acusada por la Federación de Consumidores en Acción (Facua) de no cumplir su publicidad, limitando a 60 minutos las llamadas gratuitas entre clientes de Yoigo. La compañía tiene previsto aplicar la reducción de la oferta a partir del 1 de marzo.

Facua ha asegurado que las quejas de los clientes ha sido muy numerosas y que “aunque sesenta minutos puedan parecer más que suficientes para la gran mayoría de usuarios, la compañía debe ser consecuente con su enfoque publicitario”. Según Yoigo “la compañía ha crecido mucho en los últimos meses y, para mantener su oferta de llamadas a 0 céntimos ha decidido actualizarla”, limitando el tiempo gratis a 1 hora.

Desde Yoigo también recordaron que el consejero delegado de Yoigo, Johan Andsjo, anunció en la presentación realizada en octubre que las tarifas serían revisadas a finales de enero.