La atención al cliente de los operadores

A veces tratar con los operadores de telefonía móvil puede resultar desesperante. Puede resultar comprensible que dichas compañías intenten marear al usuario cuando este quiere presentar cualquier tipo de queja, pero lo que ya deja estupefacto al usuario es cuando esto ocurre al ir a contratar un servicio.

Eso fue lo que le pasó a un usuario de Vodafone, quien al intentar contratar la tarifa Plan 3G, que permite conectarse a Internet a través del móvil ofertada por su operador, se vio envuelto en una odisea telefónica. Operadores que se contradicen, tiempo de espera, llamadas al 155, al 166, al 1442… en total el usuario desperdició 102 minutos de su tiempo en 12 llamadas a Vodafone que no le sirvieron para nada ya que el servicio que quería contratar ya no existía.

Lo más flagrante del caso es que Vodafone es una empresa de telecomunicaciones y los fallos, la lentitud y la confusión de los operadores viene dada por una página web corporativa desactualizada y una mala gestión de sus programas.

¿Deberían las operadoras gastarse quizás, menos dinero en publicitar sus promociones y más en mejorar su atención y comunicación con el cliente? De poco sirve que los usuarios se enteren de las promociones si luego no pueden contratarlas.