Orange España ha publicado sus resultados para el primer trimestre de 2008. Entre los datos más destacables se encuentra el incremento del 2,9% de los ingresos de su división móvil con 827 millones de euros.

Así, Orange ha aumentado en un 5% su número de clientes en el primer trimestre llegando a los 11,08 millones, de los cuales el 54,8% eran de contrato. Asimismo, Orange ha triplicado su número de clientes de tercera generación (3G), que ya superan los 2 millones. Como consecuencia, los ingresos por datos han experimentado un crecimiento del 10%.

Por otro lado, la telefonía fija de Orange generó unos ingresos de 167 millones de euros, lo que supone un 6% menos que los originados durante el mismo periodo del año anterior. Los servicios de ADSL generaron un volumen de negocio de 95 millones de euros.

Los clientes de Verizon han enviado y recibido 20 mil millones de mensajes de texto (SMS) durante el pasado mes de febrero. Esta cifra se ha duplicad desde el 2007, cuando se movilizaron 10 mil millones de mensajes.

“El volumen de mensajes de texto que se envían y reciben, por clientes de Verizon Wireless está creciendo exponencialmente, tanto si se trata de resultados deportivos, noticias, el pronóstico del tiempo, o la broma del día, los mensajes de texto son una buena forma para que cualquier persona pueda mantenerse informada de lo que pasa en el mundo”, declaró el director de marketing de Verizon Wireless, Mike Lanman.

Ante la amenaza de spam surgida ante tal movimiento de mensajes, Verizon ha asegurado que sus clientes cuentan con la protección necesaria mediante tres programas: Vtext.com, SMS premium y el bloqueo de V-Block. Las previsiones indican que es muy posible que el número de mensajes que los usuarios de Verizon envían al mes siga creciendo durante este año.

Amazon ha lanzado un nuevo servicio que permitirá a los usuarios comparar precios y comprar cosas a través de sus teléfonos móviles. Dicho servicio se llama Amazon TextBuyIt y permite a los usuarios teclear en un mensaje el nombre del producto, su descripción o sus UPC o ISBN y enviarlo al 262966.

Si Amazon encuentra el producto, envía dos resultados a la vez. El usuario puede entonces comprar de inmediato una de las dos primeras selecciones, contestando el SMS con el número 1 ó 2, o bien pedir más mensajes de texto con la letra “M”. Los clientes del servicio tendrán que enviar una dirección de correo electrónico asociada a su cuenta en Amazon más un código postal de envío. Entonces el sistema llama al usuario y continúa con el proceso de compra mediante un servicio de voz grabada. Los compradores obtener la confirmación por mensaje de texto y el correo electrónico.

A partir de ahí, los clientes pueden comprobar el estado de sus pedidos en el sitio web de Amazon. Howard Gefen, el director de pagos móviles de Amazon, declaró que “creemos que es una gran experiencia, pensamos que los clientes van a utilizar el producto… se encuentren donde se encuentren”.

La compañía Orange ha perdido entre el 1 de febrero de 2007 y el 31 de enero de 2008 la cantidad de 258.000 clientes netos. Según datos de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, casi 4 millones de usuarios cambiaron de operador móvil manteniendo su número de teléfono, es decir, utilizando la portabilidad.

Entre todas las operadoras, Orange ha sido la más perjudicada por dicho movimiento de portabilidad y le ha hecho perder esa cantidad importante de clientes. Aún así, el número de clientes de Orange aumentó en 987.065 clientes, pero 1,4 millones de clientes se cambiaron de compañía.

Así, el 30 de septiembre de 2007 Orange tenía el 25% de las líneas de teléfono móviles del país y en enero de 2008 tuvo el 22,1% de cuota.

El primer operador gallego de telefonía móvil, Mobil R, ha llegado a los 5.000 clientes. Este servicio pertenece a la compañía R y fue lanzado en el mercado el pasado 3 de diciembre.

Además de los 5.000 clientes, Móbil R tiene otras 2 mil líneas en proceso de alta. Las expectativas de la empresa apuntan a que en 2009 tendrán unas 40.000 líneas dadas de alta. Una de las medidas que tomarán para alcanzar los resultados previstos será ampliar su cobertura en toda Galicia, con el fin de llegar al menos a 6 de cada 10 habitantes de la comunidad.

Móbil R ofrece, en principio, el servicio móvil a los clientes del resto de tecnologías R. Los usuarios que pertenezcan a una misma cuenta podrán disfrutar de la oferta de llamadas a 0 euros entre fijos y móviles. Asimismo, las llamadas entre móviles o fijos de R tendrán un coste de 3 céntimos al minuto.

Movistar ha desarrollado un escritorio especial para clientes que prefieran utilizar el sistema operativo Linux. Este escritorio les permitirá, entre otras cosas, controlar el uso de su módem externo.

Así, el usuario podrá controlar la conexión existente en su ordenador, así como enviar mensajes de texto y MMS. Una opción que también viene incluida es la de control de consumo: el usuario podrá llevar la cuenta de los datos descargados y saber cuanto va a pagar al final de mes.

Por el momento la aplicación está disponible para diversas distribuciones como Ubuntu Gutsy, OpenSuse y Fedora Core 8, aunque es posible que con el tiempo se añadan más a la lista.

Las tasas de pérdida de clientes en el sector de la telefonía móvil han alcanzado un 23,1% en 2007, según ha desvelado un estudio realizado sobre los usuarios de Europa y Estados Unidos por Pitney Bowes Group 1 Software.

Los países dónde la pérdida de clientes en el sector de la telefonía móvil fue más acusada en el continente europeo durante el año pasado fueron Reino Unido (38,6%), seguido de España (23,1%) e Italia (22,6%). Por sectores, los que más pérdidas experimentaron fueron los supermercados minoristas (32.4%), los proveedores de servicio de Internet (29%), los bancos (23,9%) y los suministradores de telefonía móvil (23,1%).

Los motivos que impulsan a los individuos a abandonar las empresas en busca de otra mejor son: no les reconocen como un cliente valioso (55%), el personal es poco servicial (47%) y que los centros de atención al público son poco eficaces (42%). Una de conclusiones que se extraen observando las cifras, es que los usuarios españoles cada vez son más volátiles. Asimismo, también indica que las compañías deben de mejorar sus campañas de fidelización.

“Todavía no es habitual que famosas compañías de reconocido éxito hayan implantado estrategias eficaces. El suministro de 3G ha decepcionado inicialmente a los clientes, lo que ha dado lugar a un abandono masivo. Sin embargo, el sector es tan volátil que esta situación puede invertirse fácilmente después de sus dificultades iniciales en cuanto a la relación con los clientes”, indicó Andrew Greenyer, vicepresidente de Marketing Internacional de Pitney Bowes Group 1 Software.