Las tasas de pérdida de clientes en el sector de la telefonía móvil han alcanzado un 23,1% en 2007, según ha desvelado un estudio realizado sobre los usuarios de Europa y Estados Unidos por Pitney Bowes Group 1 Software.

Los países dónde la pérdida de clientes en el sector de la telefonía móvil fue más acusada en el continente europeo durante el año pasado fueron Reino Unido (38,6%), seguido de España (23,1%) e Italia (22,6%). Por sectores, los que más pérdidas experimentaron fueron los supermercados minoristas (32.4%), los proveedores de servicio de Internet (29%), los bancos (23,9%) y los suministradores de telefonía móvil (23,1%).

Los motivos que impulsan a los individuos a abandonar las empresas en busca de otra mejor son: no les reconocen como un cliente valioso (55%), el personal es poco servicial (47%) y que los centros de atención al público son poco eficaces (42%). Una de conclusiones que se extraen observando las cifras, es que los usuarios españoles cada vez son más volátiles. Asimismo, también indica que las compañías deben de mejorar sus campañas de fidelización.

“Todavía no es habitual que famosas compañías de reconocido éxito hayan implantado estrategias eficaces. El suministro de 3G ha decepcionado inicialmente a los clientes, lo que ha dado lugar a un abandono masivo. Sin embargo, el sector es tan volátil que esta situación puede invertirse fácilmente después de sus dificultades iniciales en cuanto a la relación con los clientes”, indicó Andrew Greenyer, vicepresidente de Marketing Internacional de Pitney Bowes Group 1 Software.