Más Móvil, la nueva operadora móvil virtual lanzada la semana pasada, ha presentado un Asitente Virtual llamado Marta que atenderá las dudas de los clientes.

La compañía encargada de crear dicho asistente ha sido Artificial Solutions, una compañía sueca que desarrolla soluciones para la automatización y optimización de los Servicios de Atención y Soporte al Cliente. El asistente Marta resuelve dudas de los clientes sobre los servicios y productos de Más Móvil, así como de la propia compañía.

Marta está conectado a la plataforma de atención al cliente de la operadora, por lo que puede transferir los diálogos a agentes humanos,según los casos y bajo ciertos criterios. Próximamente, será posible acceder a dicho asistente desde MSN Messenger y desde el móvil.

Según Más Móvil, el asistente potencia la implantación de su CSO Concept ( Customer Service Optimization), que es una nueva manera de atención al cliente, que sitúa las necesidades y escenarios de los usuarios en el centro de las tecnologías., con lo que pueden expresar en su propio lenguaje las preguntas y dudas que tengan.

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